乐橙云服务协议
最新修订日期：2023年6月23日
生效日期：2023年7月7日
重要须知
本协议系《乐橙服务协议》、《乐橙隐私政策》中一部分，由乐橙平台经营者（即杭州华橙网络科技有限公司，下称“华橙网络”）与乐橙云服务的使用者(以下简称“您”或“用户”)所订立。
华橙网络在此特别提醒您，在使用乐橙云服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解《乐橙云服务协议》、《乐橙隐私政策》（以下简称“本协议”），特别是以粗体/下划线/斜体标识的条款。您勾选或点击本协议或您使用乐橙云服务的任何服务即表示接受本协议的全部条款（包括华橙网络按照本协议说明收集、使用和处理您的相关个人信息及《乐橙服务协议》）。
本协议将帮助您了解以下内容：
乐橙云服务采用基于云的信息存储、计算、分析等技术为用户提供个人数据存储、同步、管理和分享等在线服务。乐橙云服务本身不直接上传、提供内容，对用户传输内容不做任何修改或编辑。您在注册登录乐橙客户端后，添加您的乐橙设备，即可通过PC客户端或移动客户端对已添加的设备进行远程操作。乐橙云服务分为基础云服务和增值服务。
（1）实时预览：您可通过客户端实时预览设备视频；
（2）录像回放：您可通过客户端查看存储在设备或存储卡中的历史录像，若开通乐橙云存储增值服务，可回放存储在乐橙云上的历史录像；
（3）对讲：若您的设备支持对讲功能，您可通过客户端与设备端进行实时对讲；
（4）留言：若您的设备支持留言功能，您可通过客户端与设备端进行视频留言互动；
（5）云台：若您的设备支持云台功能，您可通过客户端远程操作设备的云台功能；
（6）手动录像：在实时预览或录像回放时，可对视频进行手动录像并保存在本地；
（7）手动截图：在实时预览或录像回放时，可对当前画面进行截图保存。
特别说明的是，您使用实时预览功能查看的音视频码流信息，华橙网络仅进行实时加密传输，并不进行存储，您可以通过相关功能进行您的客户端本地保存。
（1）报警消息推送：若您的设备支持移动检测功能，开通“动检提醒”后，检测到异动时，会向您的客户端推送报警消息；
（2）历史消息查看：您可以通过客户端查看最近7天的报警提醒消息。
（1）设备共享：您可将乐橙设备的部分功能权限给好友，获得权限的好友可以使用该设备的相应功能，目前支持共享的权限包括视频查看（必选）、视频控制、查看报警消息、查看云录像、查看本地录像、设备管理、云录像管理，以上权限支持设备所有者自定义。
（2）社交平台分享：可将乐橙设备的实时视频、录像、图片通过客户端分享给您的微信好友、微信朋友圈，QQ空间、微博；
您理解，不同乐橙设备对应的功能有所不同，可能仅包含上述部分功能，具体参见设备操作手册，且华橙网络保留随时新增、删除、调整上述功能之权利。
增值服务包括云存储服务/智能云存储服务、设备共享增值服务、不限时播放服务、电话提醒服务、AI提醒服务、云空间服务、在线值守服务等，均为收费服务，您可通过客户端购买、开通您所需的对应增值服务，增值服务一经购买不支持退货/换货/退款，不退差价。除法律规定的情形外，本协议项下增值服务因任何原因（包括您自行选择的暂时或永久关闭/停用某项增值服务）出现暂停、中止情况，服务期限均持续消耗，不因服务暂停/中止而停止计算已使用服务期限，也不进行任何形式的延长。除法律另有规定以及本协议另有约定外，华橙网络因本服务提供承担的赔偿责任均以您实际支付的本服务费用为上限。
（1）收集、使用您的个人信息
为实现云存储/智能云存储服务，华橙网络需要收集您的手机号（国内）、邮箱、设备序列号、订单信息（购买记录），目的是核实您已购买对应的云存储/智能云存储服务，并为您开通云端存储通道，实现在云端保存指定设备相应时间点的录像。华橙网络会以加密的方式存储，您可以随时删除这些信息。拒绝提供这些信息会使您无法使用云存储/智能云存储功能，但不影响您正常使用其他功能。
为实现智能云存储服务，华橙网络还需要收集您的告警消息录像，目的是实现在云端保存指定设备相应时间点的录像、通过云端算法程序对录像内容进行识别和标记（包含人形/车辆/宠物/包裹）。如果检测到录像中包含人形/车辆/宠物/包裹等对象，则华橙网络会推送相对应的告警消息。拒绝提供这些信息会使您无法正常使用智能云存储功能，但不影响您正常使用其他功能。您可自行选择 “是否智能云存储开关、设置智能检测项”。
为优化智能云存储算法程序等功能，当您收到智能云存储服务产生的识别消息后，您可以点击按钮选择反馈是否准确，我们将收集您反馈结果对应的录像片段仅用于训练优化算法程序；不反馈识别内容的准确与否，不影响您正常使用智能云存储的其他功能。
提示您注意，您使用云存储服务/智能云存储服务上传的音视频/云录像、报警图片、检测视频信息会存储在华橙网络的云服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。华橙网络会以加密的方式存储，您也可以随时删除前述信息。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，华橙网络不会对外提供上述信息，或者将其用于该服务以外的其他用途。
（2）服务内容介绍
云存储服务：
云存储服务包括动检云存储服务与连续云存储服务两类：
1）动检云存储服务是指设备接入乐橙云且网络良好的情况下，当设备检测到监控画面异常，包括但不限于有人走过，物品移动，光线变化等事件时，设备会自动录像，并上传至乐橙云存储空间。
2）连续云存储服务是指设备接入乐橙云且网络良好的情况下，设备自动不间断录像，并上传至乐橙云存储空间。
智能云存储服务：
智能云存储服务是指设备接入乐橙云且网络良好的情况下，当设备检测到监控画面异常，包括但不限于有人走过，物品移动，光线变化等事件时，设备会自动对事件录像，并上传至乐橙智能云存储空间，并通过云端算法对录像内容进行识别和标记，例如云端录像中的“/人形/车辆/宠物/包裹”等，以便为您提供精准告警、筛选目标录像功能。受限于云端算法程序的和录像内容的清晰度等因素，智能云存储识别内容可能存在误报、漏报的情况，当您收到智能云存储服务产生的识别消息后，您可以点击按钮或通过人工客服反馈识别结果是否准确，帮助乐橙优化智能云存储算法程序等功能。您可以通过设置智能云存储套餐的“智能检测项”，自定义您需要识别、告警的录像内容，包括不限于一种或多种检测项。
设备接入乐橙云指设备联网，且与乐橙云平台建立通信；网络良好指720P设备的上传带宽需要大于512K，1080P设备的上传带宽需要大于1024K。
（3）支持云存储/智能云存储服务的设备
1）设备详情中有[云存储]图标及设置项，则表示该设备支持云存储。
2）查看设备实时预览页面，若“服务推荐”有云存储/智能云存储入口，则表示设备支持云存储/智能云存储。
3）购买或启用云存储/智能云存储套餐时到设备时，设备在可选范围，则表示该设备支持云存储/智能云存储。
如不满足上述任何一种，则设备可能不支持云存储/智能云存储服务，您也可联系客服咨询，电话：4006728166。
（4）套餐介绍
1）云存储/智能云存储套餐均分为试用套餐、非自动续期付费套餐、自动续期付费套餐。每个设备最多只有一个试用套餐，在设备添加成功后试用套餐激活时间开始倒计时，如果未在规定期限内激活试用套餐，试用套餐将自动作废。非自动续期付费套餐指的需要一次性支付相应费用获得的具有时间期限的套餐。自动续期套餐指的是按照约定的扣款规则进行自动扣款后获得套餐。一个云存储套餐同一时间内仅可在一个设备/通道上生效,如多个设备需要开通云存储服务，需要购买多个套餐为其分别开通。
2）如您的设备正在使用免费试用套餐,购买付费云存储套餐后，付费套餐即刻生效，原免费试用套餐服务暂停且剩余时长保留，当付费套餐结束后,免费套餐自动启用。若使用免费试用套餐的设备从账户下解除绑定，免费套餐的服务时间保持继续消耗，非相同账户后续绑定该设备，也不享有该免费套餐。
3）如您的设备正在使用非自动续期的付费套餐,再次购买非自动续期的套餐,新套餐将开通到设备但处于等待使用状态,正在使用的付费套餐结束后,新购买的套餐将顺延自动启用。
4）如您的设备正在使用非自动续期的付费云存储/智能云存储套餐,再次购买自动续期的云存储/智能云存储套餐,新购买的自动续费云存储/智能云存储套餐将立即生效，原套餐服务暂停且剩余时长保留，当自动续费的套餐取消续费且消耗完毕后，原套餐服务将顺延自动启用。
5）如您的设备正在使用自动续期套餐，不再支持购买任何新的云存储/智能云存储套餐。如需购买，您可以取消自动续费后再进行购买操作。
6）自动续期套餐在当前周期结束前48小时内进行下周期预扣款，扣款成功后获得下个周期套餐使用权限。如果因授权支付账号的原因造成扣款失败，则自动关闭套餐自动续期功能，当月套餐剩余时间消耗完毕后，云存储/智能云存储服务自动结束。
7）自动续期套餐可以随时取消，取消后自动续期功能关闭，套餐转为非自动续期套餐，当月剩余时间保留。
8）使用自动续期套餐的设备被删除后，自动续期功能关闭，套餐转为非自动续期套餐回到账户库存，未消耗服务时间保留，您可以启用账户下其它支持云存储的设备。
9）云存储/智能云存储套餐包括服务时长和存储时长两个权益，云存储/智能云存储套餐价格以乐橙平台官方公布价格为准。
服务时长：当用户完成支付、成功购买后，服务立即生效，按天计算。计算方式为：如用户当前无正在使用的云存储/智能云存储服务或服务已到期，服务时间从购买成功开始计算。例如：用户2022年9月5日11时30分成功购买3天云存储/智能云存储月套餐，则以2022年9月5日11时30分为开始时间。如用户当前正在使用云存储/智能云存储套餐，续费服务时间会从当前云存储/智能云存储套餐截止后开始计算。例如：用户2022年9月5日11时30分成功购买3天云存储月套餐，而正在使用的套餐截止时间为2022年9月6日11时30分，则以2022年9月6日11时30分为开始时间。
存储时长：购买云存储/智能云存储套餐后，摄像头如侦测到有物体移动，会将视频上传到云端保存。并根据购买存储时长滚动删除历史录像。例如：用户成功购买3天云存储/智能云存储年套餐后，循环保存最近3天内动检录像。2022年9月5日13：00购买并开启云存储/智能云存储功能后，2022年9月5日13：00的动检录像将存储至2022年9月8日13：00, 2022年9月8日13：00后将自动删除以此类推，到2023年9月5日13：00，套餐到期，若设备后续无可用云存储/智能云存储套餐，将不再录制新的云录像。2023年9月8日13：00后云存储/智能云存储录像全部自动永久删除，无法查看。
特别提示您注意：云存储和智能云存储在录像存储功能上，云存储和智能云存储并无差别，您可以自行选择开通云存储套餐或智能云存储套餐，但若您的设备同时开通了云存储和智能云存储套餐，仅会生效其一，其余已开通的套餐将在当前生效套餐结束或失效后，顺延自动启用。
（5）云存储/智能云存储套餐的更换、转移和库存
1）仅付费套餐支持更换：如单个设备已启用的付费套餐数量≥2个，【使用中】的套餐可更换为其他套餐。如果正在使用的是自动续期套餐则不支持直接更换为其它套餐，如需操作，您可以取消自动续费后再进行操作。单个设备一天只可更换一次。免费试用套餐不支持更换。
2）套餐正在设备上生效时，不支持转移给其他设备使用
3）付费购买的云存储/智能云存储套餐属于您的权益，仅限您购买云存储/智能云存储套餐的乐橙账号进行使用。若您将拥有云存储/智能云存储服务的设备从购买云存储/智能云存储套餐的账号（以下简称“原账号”）下删除后添加到新账号，新账号下该设备将无法继续享受原账号下的云存储/智能云存储服务，前述未到期的套餐将回到原账号库存，您可启用到原账号下的其它支持云存储/智能云存储的设备上。若您添加在原账号下的设备通过人工服务通道强制解绑（即由APP端-我的-服务中心入口申请解绑），则原账号下的云存储/智能云存储套餐将跟随设备，若该设备后续添加绑定到新账号下，该设备依然享有原账号下用于该设备的云存储/智能云存储服务。
（1）收集、使用个人信息
为实现设备、视频或录像共享服务，华橙网络需要收集您的设备序列号、昵称、被分享者用户名。拒绝提供这些信息仅会使您无法使用共享功能，但不影响您正常使用其他功能。需要提醒的是，共享或类似功能将使您的相应个人信息在您设定范围内公开，您须谨慎决定是否使用，并自行对相关后果负责。
（2）服务内容
每个设备有5个免费共享名额，如需更多共享名额，则要购买设备共享增值服务套餐，套餐价格以乐橙平台官方公布价格为准。具体购买规则如下：
（1）如果设备当前未使用设备共享增值服务，则您需要扩展共享名额，您可以选择需要扩展的人数以及服务时长，人数支持自定义（最大989）；服务时长，按天计算；
（2）如果设备当前的设备共享增值服务还未到期，您需要再次扩展共享名额时，您可以自主选择扩展人数，或者扩展服务时长。如选择拓展时长，则在正在使用套餐时长到期后，延长购买的时长。如选择拓展人数，则在正在使用套餐人数上，增加新购的人数，服务时长等于当前服务到期日期-当前日期。比如当前服务2018年9月30日到期，当前日期为2018年9月1日，那么服务时长为29日。
（3）服务费用计算方式：服务总价=扩展人数*服务时长*单价。
不限时播放服务仅限PC客户端使用，为您提供不限时播放功能，如您需要该服务，您需要购买不限时播放服务套餐，套餐价格以乐橙平台官方公布价格为准。
（1）开通此服务的窗口，同一账号下的任意设备均可添加至该窗口下播放，享受不限时播放增值服务。如您对同一窗口多次购买不限时播放服务套餐，服务时长将会自动叠加。
（2）本服务按时长购买，时长按天计算。当服务时间到期时服务即停止。如果用户当前无正在使用的不限时播放服务，用户成功订购服务后，服务立即生效；如果本服务期限还未届满再次购买本服务，服务时长将会自动叠加。
（1）收集、使用个人信息
为实现电话提醒服务，华橙网络需要您主动提供报警联系人的手机号码或同意我们调用移动终端设备的通讯录权限获取您指定的报警联系人的手机号码，目的是在设备产生报警消息时，华橙网络通过官方电话将报警消息以电话/短信方式通知到报警联系人。您拒绝提供报警联系人的手机号码仅会使您无法使用电话提醒功能，但不影响您正常使用其他功能。
（2）电话提醒服务内容
1）电话提醒服务是指在开通该服务后，所添加的设备产生告警时，华橙网络将立即通过电话/短信/微信的方式通知到所设置的联系人（提示您注意，以微信的方式通知到所设置的联系人，该联系人需事先关注“Imou乐橙”公众号）。当您所设置的设备有报警消息时，华橙网络将会以0571/021开头的号码拨打电话或发送短信，或直接通过微信方式将报警消息通知给您设置的报警联系人。
您理解并同意，因华橙网络不在您的设备现场，无法预防或阻止触发提醒事件的发生，报警信息也可能因识别或判断失误等产生误报，您仍应自行妥善处理相关事项，并谨慎注意自身人身与财产安全。
提示您注意，电话方式提醒不受乐橙APP消息免打扰设置的限制，若您开启乐橙APP消息免打扰权限，电话提醒仍会生效。如您不想以电话提醒方式收到报警信息，您可以选择短信提醒或微信提醒。若您想暂时关闭电话提醒服务，您可以在电话提醒服务管理页选择需要暂时关闭提醒服务的设备，在选项中关闭“提醒计划”开关即可，或者您可以在“更多设置”中通过“电话提醒开关”一键关闭所有设备的电话提醒服务，关闭后将不再收到电话提醒服务通知。
（3）通知方式
1）电话通知方式
报警联系人最多可添加3人，发生报警信息时华橙网络将您设置的联系人先后顺序进行依次呼叫。若您的设备触发的告警消息，每次每位联系人最多呼叫2次。只要任意联系人接通电话，则拨打服务停止。华橙网络给联系人拨打的逻辑如下：
1）当只添加了1个联系人时，当设备触发告警消息时，会给该联系人拨打电话，若首次拨打接听了，则不再拨打，未接听则重拨，仍未接听则停止拨打。
2）当您添加了2个联系人，当设备触发告警消息时，会给主联系人拨打电话，若主联系人接听，则不再拨打，未接听则重拨，仍未接通则拨打备用联系人1，若备用联系人1接通则不再拨打，若未接听则重拨，仍未接听则停止拨打。
3）当您添加了3个联系人，当设备触发告警消息时，会给主联系人拨打电话，若主联系人接听，则不再拨打，未接听则重拨，仍未接通则拨打备用联系人1，若备用联系人1接通则不再拨打，若未接听则重拨，仍未接听则拨打备用联系人2，若备用联系人2接通则不再拨打，若未接听则重拨，仍未接听则停止拨打。
华橙网络按以上逻辑拨打电话而联系人未接听，停止拨打电话的，因此导致您未能接收到报警信息的，华橙网络不承担任何责任。
2）短信通知方式
当设备触发告警消息时候，华橙网络将为所设置联系人发送短信通知，由于关机、通话中、飞行模式、号码注销、被叫号码在运营商黑名单、因政策原因区域限制等原因导致您未收到短信的，华橙网络不承担任何责任。
3）微信通知方式
微信提醒需要在开通服务后通过乐橙提供的二维码扫码关注“Imou 乐橙”公众号，若您未关注公众号，微信提醒功能将无法生效。若您主动取消关注或解绑导致未收到微信通知的，华橙网络不承担任何责任。
（4）电话提醒服务购买
电话提醒服务从购买之日起生效，有效期为“购买当天当时”至“一个月/一年后的同一个时间点”，您可根据实际需求选择相应的套餐。
1）电话提醒套餐分为免费试用套餐、付费套餐（非自动续期付费套餐、自动续期付费套餐）。每个账户仅有一次免费试用套餐机会，免费试用套餐、付费套餐权益内容以乐橙平台公布为准。
2）如您正在使用免费试用套餐，购买付费套餐后，付费套餐即刻生效，原免费试用套餐和付费套餐在相同有效期内的提醒次数叠加生效。
3）如您正在使用非自动续期的付费套餐,再次购买非自动续期的套餐,新套餐将开通到设备但处于等待使用状态,正在使用的付费套餐结束后,新购买的套餐将顺延自动启用。
4）如您的设备正在使用自动续期套餐，不再支持购买任何新的电话提醒套餐。如需购买，您可以取消自动续费后再进行购买操作。
5）自动续期套餐在当前周期结束前5日将以短信、消息推送等方式提醒您续费套餐即将到期并进行扣款，若您未取消自动续期，华橙网络将进行下周期扣款，扣款成功后获得下个周期套餐使用权限。如果因授权支付账号的原因造成扣款失败，则自动关闭套餐自动续期功能，当月套餐剩余提醒次数消耗完毕后，电话提醒服务自动结束。
6）自动续期套餐可以随时取消，取消后自动续期功能关闭，套餐转为非自动续期套餐，当月剩余提醒次数保留。自动续期取消的路径如下：
开通电话提醒服务后，在【我的】-【电话提醒】-【套餐详情】页面中选择对应的自动续费套餐，点击“取消自动续费”，或者您也可以在第三方支付软件中关闭对应的自动续费功能。
7）电话提醒套餐包括服务时长和提醒次数两个权益：
服务时长：当您获得电话提醒套餐后，服务立即生效，按天计算。
提醒次数：当您获得电话提醒套餐后，提醒次数立即生效。多套餐在相同服务有效期内，提醒次数叠加生效。
8）若电话提醒服务未过期，为延长服务而购买新套餐，则剩余可用次数和服务时长叠加计算。比如电话提醒服务到期时间为2020年5月3日，报警次数剩余10次，此时再购买1月100次套餐，提醒次数立即生效，优先使用即将到期套餐的提醒次数，服务到期时间延长至2020年6月3日。
若电话提醒服务已过期，剩余可用次数则作废，新购买套餐不会叠加先前剩余次数。比如电话提醒服务已过期，报警次数剩余10次，此时再购买1月100次套餐，则电话提醒服务剩余天数为1个月，报警次数剩余100次。
（5）电话提醒服务提醒次数扣记规则
1）电话提醒：一次设备触发的告警消息，电话接通或由于电话提醒联系人的原因导致未接通的（包括但不限于：拒接、关机、通话中、飞行模式、号码注销、被叫号码在运营商黑名单、因政策原因区域限制），消耗一次提醒次数。
2）短信提醒：一次设备触发的告警消息，华橙网络将为所设置联系人发送短信通知，共计消耗一次提醒次数。
3）微信提醒：不消耗提醒次数。
（6）电话提醒支持设备
1）电话提醒服务介绍页支持的设备列表中有该设备，则表示设备支持电话提醒服务。
2）点击录像机通道，进入通道详情，若有电话提醒入口，则表示设备支持电话提醒服务。
如果不满足上述任何一种，则设备不支持电话提醒服务，您可以联系客服咨询，电话：4006728166。
（1）收集、使用个人信息
为实现AI提醒服务，华橙网络会收集设备抓拍的设备报警消息图片，目的是对抓拍的图片进行活动物体/人形/车辆/宠物检测，如果检测到图片中包含活动物体/人形/车辆/宠物，则华橙网络会推送相对应的报警消息；如果检测图片中不包含活动物体/人形/车辆/宠物，则不推送报警消息，但可查询相关事件记录。如您拒绝提供前述信息，仅会使您无法使用该功能，但不影响您正常使用其他功能。您可自行选择是否开启“AI提醒”功能。
（2）AI提醒服务内容
开通AI提醒服务后，设备将具备云端人形、宠物（仅支持狗、猫）、车辆过滤能力,快速识别并筛选目标,过滤窗帘摆动、光线变化、飞虫等造成的无效报警。用户可自行选择是否开启“AI提醒”功能，当功能关闭时，则切换为传统移动侦测。
（3）AI提醒服务购买规则
如您需要AI提醒服务，您需要购买AI提醒服务套餐，套餐价格以乐橙平台官方公布价格为准。如果用户当前无正在使用的AI提醒服务，用户成功订购服务后，服务立即生效；如果服务还未过期再次购买服务，服务时长将会自动叠加。服务时长按天计算。如您对视频加密并且关闭【允许乐橙云解码】，请在【我的】-【设置】-【账号与安全】页面中打开【允许乐橙云解码】开关，否则AI提醒服务无法生效。
（1）收集、使用个人信息
为实现云空间服务，华橙网络需要收集您的手机号（国内）、邮箱、设备序列号、云空间订单信息（购买记录），目的是核实您已购买的云空间服务，并为您开通云空间存储空间，实现在云端保存指定设备相应时间点的录像。华橙网络会以加密的方式存储，您可以随时删除这些信息。拒绝提供这些信息会使您无法使用云空间储功能，但不影响您正常使用其他功能。
提示您注意，您使用云空间服务上传的音视频/云录像、报警图片、检测视频信息会存储在华橙网络的云服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。华橙网络会以加密的方式存储，您也可以随时删除前述信息。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，华橙网络不会对外提供上述信息，或者将其用于该服务以外的其他用途。
（2）云空间服务内容
云空间服务是将摄像机产生的音视频、图片等文件加密存储在云端的软件服务，您可通过乐橙APP客户端（不低于V6.8.0）对上述文件进行上传、播放、下载或删除等操作，同一账户下的所有摄像机共用云空间服务权益。
（3）支持云空间服务的设备
1）设备详情中有[云空间]图标，则表示该设备支持云空间。
2）点击录像机通道，进入通道详情，若有云空间入口，则表示设备支持云空间。
如不满足上述任何一种，则设备可能不支持云空间服务，您也可联系客服咨询，电话：4006728166。
（4）云空间服务购买规则
如您需要云空间服务，您需购买云空间套餐。
1）云空间套餐分为免费试用套餐、付费套餐。每个账户仅有一次免费试用套餐机会，免费试用套餐、付费套餐权益内容以乐橙平台公布为准。
2）如您正在使用免费试用套餐，购买或获赠付费云空间套餐后，付费套餐即刻生效，原免费试用套餐和付费套餐在相同有效期内的存储容量叠加生效；
3）云空间套餐包括服务时长和存储容量两个权益。
服务时长：当用户获得云空间套餐后，服务立即生效，按天计算。
存储空间：当用户获得云空间套餐后，存储容量立即生效，按G计算，1G=1024M。多个套餐在相同服务有效期内，容量叠加生效。
举例：一个新用户在11月1日购买了10G云空间月套餐，在11月11日又购买了20G云空间月套餐；那么11月1日-11月10日，云空间总容量为10G；11月11日-11月30日，云空间总容量为30G；12月1日-12月10日，云空间总容量为20G。
（5）云空间文件存储规则
1）云空间套餐过期后，不支持新增存储文件，过期30天后，文件清空。
2）当云空间服务已过期≤30天，不支持购买容量小于已用容量的套餐。
3）云空间套餐未过期，但已存容量超过当前生效套餐容量，已存文件不删除，不支持新增文件。
4）云空间文件生成过程中，若文件所属设备绑定关系发生变化，录像文件将保存失败。5）云空间服务是以账户维度提供的服务，当文件所属的设备与账户解绑或绑定到新账户，已经产生的文件不会随设备绑定关系发生变化而删除或转移到新账户。
（1）收集、使用个人信息
为实现在线值守服务，华橙网络需要收集您或您指定紧急联系人的姓名、手机号、设备序列号、设备录像信息、在线值守订单信息（购买记录），目的是核实您已购买的在线值守服务并将该信息共享至值守服务商，以便对活动检测提醒消息进行接收、查看；值守服务商对监控视频进行预览、回放、录制，并将活动检测报警信息联系发送您。若您需要激活在线值守服务的保险服务，华橙网络还需要收集您或您指定紧急联系人的姓名、手机号、身份证号、家庭地址或商铺/企业地址、商铺/企业名称，并将上述信息共享至第三方保险公司，若您领取的保险标的为企业，被保险人须持有要有效的工商营业执照，目的是保险公司可依据您有关保险事宜查询、索取与投保信息有关的资料和证明，审核本次投保申请及评估相关理赔申请。华橙网络会采取技术措施确保安全，您随时删除这些信息，或可通过保险公司指定页面查询、下载电子保单或授权华橙网络从保险公司获得您本次投保信息并于在线值守服务页面或关联页面向您展示。拒绝提供这些信息会使您无法使用在线值守功能，但不影响您正常使用其他功能。
提示您注意，您使用在线值守服务上传的音视频/云录像、报警图片、检测视频信息会存储在华橙网络的云服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。华橙网络会以加密的方式存储，您也可以随时删除前述信息。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，华橙网络不会对外提供上述信息，或者将其用于该服务以外的其他用途。
（2）在线值守服务内容
云在线值守是您将需要值守的摄像机在指定的时间段和范围内，由华橙网络委托至第三方具备保安服务资质的值守服务商的值守中心，值守中心将根据摄像机活动检测提醒信息进行相关的监控视频人工查看，并就可能的异常情况第一时间电话或短信通知您，为您提供紧急处置方案。您需准确填写用于联系的电话号码，并保证您相关电话始终处于合适的通讯条件，以便华橙网络及第三方的值守中心能将设备活动检测提醒、人工核查结果等信息及时通知您。因您的联系电话不符合通讯条件或非因华橙网络或华橙网络委托的第三方的原因，您未接或拒接电话而导致的任何后果，由您自行承担。
（3）支持在线值守服务的设备与安装要求
1）支持设备：乐橙品牌网络摄像机等视频监控设备。暂未支持红外探测器、烟雾探测器等传感器探测设备。
2）安装要求：
a.安装于室内范围，且房屋本身满足服务页面提示的其他条件(如空置无人或夜间无人等)；
b.设备在线、设备需连接乐橙云；实时视频可见、画面清晰、正立、无遮挡且易于辨识画面内容；设备具有稳定的供电和网络；
c.系统设置正确，包括活动检测提醒功能正常开启、通知功能正常开启，且已设定值守时间、联系电话等必要信息；对于倒装、吊装的摄像机，若设备画面是翻转倒立的，您可以使用摄像机的画面翻转功能调整画面以保障检测效果，具体步骤为：打开“设备详情页”—“更多设置”—“更多设置”—“摄像机画面翻转”。
（4）开通在线值守服务方式
登录乐橙APP，在“我的”—“在线值守”—“值守场所与类型”—“值守套餐选择页”，选择套餐与值守设备并付款完成后即可开启乐橙在线值守服务。
如对开通在线值守服务有疑问，您也可联系客服咨询，电话：【4006728169】。
（5）在线值守费用介绍
1）在线值守套餐为夜间值守、全天值守。未开通过夜间值守套餐的用户可在首次开通服务时选择优惠付费，每个用户仅有一次开通夜间值守优惠付费的机会（全天值守暂不支持优惠付费），具体费用内容以乐橙平台公布为准。
2）如您正在使用优惠套餐，购买付费在线值守套餐后，付费套餐即刻生效，在线值守服务即刻生效，服务按天计算。
3）在线值守套餐过期：您可以点击“延长使用”，在设备列表中选择正在值守的视频监控并购买套餐，服务时长将在现有服务时长上累加延长。
4）增加新的值守摄像机：您可以点击“升级服务”，在设备列表中选择需要购买的套餐并增加值守的监控视频后，新增摄像机的在线值守服务立即生效。
（4）在线值守服务规则
1）值守摄像机与数量：您可以选择订购服务时乐橙账号下的摄像机或录像机通道进行值守，且单次购买或使用时有一定的设备通道数限制(以订购页面实际提示为准)，可值守摄像机的数量取决于您购买的值守套餐。
2）值守时间段：在线值守分为全天值守和夜间值守，夜间值守的时间范围是每晚18：00-次日09：00，您可以执行开启关闭值守；为了保护您的隐私并减少对值守中心的误报，推荐您在确认无人活动的时段作为值守时间段；同时为确保处理设备活动检测提醒信息的及时性、有效性以及完整性，值守中心人员仅会在您选择的值守时间段结束后15分钟予以核查并将异常结果通知您。
3）值守服务适用场所：本服务仅适用于室内场所（房屋），且将依赖于您的视频监控设备覆盖范围，具体以本规则及服务相关页面提示为准。但夜间值守服务仅支持室内夜间无人场所。您应理解并同意：①鉴于监控视频资料局限性，本服务下的异常活动识别主要针对人员活动，不包括水淹、燃气泄漏、烟火自烧等非人为活动事件；(2)华橙网络委托的第三方值守服务商均不在您室内现场，无法预防或阻止非授权的人员活动行为(如盗抢等)，也可能因识别或判断失误等产生误报，因此，您仍应自行、妥善处理相关事项。
4）第三方保险服务：在线值守服务由保险公司提供免费保险服务，您可以在开通在线值守服务之日起15日内填写投保信息后予以激活，逾期激活视为放弃。华橙网络仅根据保险公司要求向您公示保险产品信息及为您提供投保信息在线提交通道。具体详见投保须知。
5）在线值守设备的更换：如果您的账号下有≥2个以上的摄像机，您可将已选择值守的摄像机下的在线值守服务更换给其他摄像机，更换次数不做限制。
6）移动检测功能的开启：您需确保摄像机或录像机的移动检测开启，方可实现设备活动检测告警，服务才能正常使用。提醒您注意，对设置“布放时间段设置”的设备，您需要确认值守的时间段在设备移动检测提醒开启的布防时间段内。
7）值守摄像机断电/断网提醒服务：断电或断网都将导致值守摄像机下线，此时，系统将拨打电话提醒您，并发送短信提示。为避免打扰到您，系统仅在每晚值守期间，对每台设备的首次下线进行提醒。提请您注意，设备下线期间，第三方服务商将无法正常进行值守，恢复设备在线状态后，值守工作将继续进行。
（1）收集、使用个人信息
为实现设备巡检功能，华橙网络需要收集您的视频画面信息（含人脸图片），目的是为了对设备视频画面进行抽取和分析，并将视频画面异常情况及时告知您。华橙网络会以加密的方式存储您的信息，您可以随时删除这些信息。拒绝提供这些信息会使您无法使用设备巡检功能，但不影响您正常使用其他功能。
（2）服务内容
乐橙设备巡检服务是您存在多视频管理需求，并且您同意华橙网络调取使用您的设备视频信息时，系统将不定时地抽取您指定范围内视频画面并进行检测，若识别出画面异常的，及时通过“乐橙”APP等客户端告知您，并会以“检测报告”形式记录。其中：前述“画面异常”包括无信号、雪花、模糊、条纹等；您理解并同意，前述抽取频率由华橙网络自行设定，但最长间隔不超过24小时。
（3）服务支持的设备
本服务仅支持部分类型的乐橙品牌设备。若您提供的设备、您的网络环境（宽带要求）或乐橙客户端设置（加密视频授权、通知功能开启）等要求，华橙网络有权拒绝或随时终止服务，且因您不满足使用条件导致华橙网络无法提供服务的，华橙网络不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。
（4）服务购买规则
本服务为收费服务，具体以本规则及服务相关页面提示为准。为推广本服务，我们将设定一定的试运营期，试运营期内您无需支付服务费用。试运营期结束前，华橙网络会通过本服务相关页面公布收费标准，您可根据需求订购并在线支付费用。
您理解并知悉，本服务在同一时间仅可应用于一个视频画面，如您存在多视频画面检测的需要，您需对每个视频画面均申请或购买本服务。您可在多通道设备上使用本服务，且服务使用期间您可更换设备通道，但仍应遵循相关限制。
（1）收集、使用个人信息
为实现老人看护服务，华橙网络需要收集被看护人的姓名、年龄、手机号码、居住情况、病史， 及您或您指定紧急联系人的姓名、手机号、设备序列号、设备录像信息、老人看护订单信息（购买记录），目的是核实您已购买的老人看护服务，并将活动检测异常信息联系通过乐橙智能电话或第三方值守服务中心电话通知您。若您需要激活老人看护服务的保险服务，华橙网络还需要收集被投保人的姓名、性别、身份证号码、手机号码、联系地址、详细住址，并将上述信息共享至第三方保险公司，目的是保险公司可依据您有关保险事宜查询、索取与投保信息有关的资料和证明，审核本次投保申请及评估相关理赔申请。华橙网络会采取技术措施确保安全，您随时删除这些信息，或可通过保险公司指定页面查询、下载电子保单或授权华橙网络从保险公司获得您本次投保信息并于老人看护服务页面或关联页面向您展示。拒绝提供这些信息会使您无法使用老人看护功能，但不影响您正常使用其他功能。
提示您注意，您使用老人看护服务上传的音视频/云录像、报警图片、检测视频信息存储在华橙网络的云服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。华橙网络会以加密的方式存储，您也可以随时删除前述信息。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，华橙网络不会对外提供上述信息，或者将其用于该服务以外的其他用途。
（2）老人看护服务内容
老人看护是您将需要被看护人（老人）在指定的时间段和范围内，通过自主看护或人工看护方式，当摄像机及其他探测器设备检测到被看护人活动异常后，会通过乐橙智能电话或第三方值守服务中心电话通知您被看护人的最新相关告警消息。
您需准确填写用于联系的手机号码，并保证您相关手机电话始终处于合适的通讯条件，以便乐橙智能电话及第三方的值守中心能将老人活动等信息及时通知您。因您的联系电话不符合通讯条件或非因华橙网络或华橙网络委托的第三方的原因，您未接或拒接电话而导致的任何后果，由您自行承担。
（3）支持老人看护服务的设备与安装要求
1）支持设备：乐橙与大华品牌的网络摄像机以及部分探测器设备，暂未支持红外探测器、烟雾探测器等传感探测设备，暂不支持使用电池设备和全景相机。
2）安装要求：
a.设备在线、设备需连接乐橙云；实时视频可见、画面清晰、正立、无遮挡且易于辨识画面内容；设备具有稳定的供电和网络(不能仅接入局域网)；
b.系统设置正确，包括活动检测提醒功能正常开启、通知功能正常开启；
c.对于倒装、吊装的摄像机，若设备画面是翻转倒立的，您可以使用摄像机的画面翻转功能调整画面以保障检测效果，具体步骤为：打开【设备详情页】—【更多设置】—【摄像机画面翻转】。
d.
智能人体移动传感器可安装在卧室、卫生间等涉及隐私的场景中；智能门窗传感器可安装于老人常用门位置；手环可监测老人外出情况。
（4）开通老人看护服务方式
登录乐橙APP，在“我的”—“老人看护”—“看护套餐选择页”，选择看护套餐并付款完成，关联对应的看护设备，录入被看护人信息和紧急联系人信息后即可开启老人看护服务。
（5）老人看护服务费用介绍
1）老人看护套餐为自主看护、老人看护。具体费用内容以乐橙平台公布为准。开通人工看护套餐，华橙会在您指定的时间段内，把需要值守的摄像机和探测器委托至第三方服务商的值守中心。值守中心将根据摄像机和探测器返回的老人活动信息进行人工核查，当发现老人活动情况存在异常时，值守中心会第一时间电话通知您。当开通自主看护服务后，当摄像机以及其他探测器设备检测到老人活动异常后，会通过乐橙智能电话提醒，通知您最新老人的相关告警消息。
2）看护套餐过期：您可以点击“延长使用”，在设备列表中选择正在看护的视频监控并购买套餐，服务时长将在现有服务时长上累加延长。
3）增加新的看护摄像机：您可以点击“延长使用”，在设备列表中选择需要购买的套餐并增加看护的监控视频后，新增摄像机的老人看护服务立即生效。
4）增加新的值守摄像机：您可以点击“升级服务”，在设备列表中选择需要购买的套餐并增加值守的监控视频后，新增摄像机的在线值守服务立即生效。
（4）老人看护服务规则
1）看护摄像机与数量：您可以选择订购服务时乐橙账号下的摄像机及对应型号的探测器设备进行看护，但每个套餐仅允许最多2台摄像机设备、6台探测器及1台手环设备接入服务。
2）看护时间段：您可以自定义老人的看护时间。
3）看护老人的更换：您需要在设置中将老人的信息进行编辑修改。
4）第三方保险服务：老人看护服务由保险公司提供免费保险服务，您可以在开通老人看护服务之日起15日内填写投保信息后予以激活，逾期激活视为放弃。华橙网络仅根据保险公司要求向您公示保险产品信息及为您提供投保信息在线提交通道。具体详见投保须知。
5）看护设备的更换：您可以在看护设备列表页，选中一个看护设备后点击“更换设备”，将看护设备更换成账号下的另一台摄像机，更换次数不做限制。
6）活动检测功能的开启：您需确保摄像机或录像机的活动检测开启，方可实现设备活动检测告警，服务才能正常使用。提醒您注意，对设置“活动检测提醒计划”的设备，您需要确认看护的时间段在设备活动检测提醒开启的时间段内。
7）看护摄像机断电/断网提醒服务：断电或断网都将导致看护摄像机下线，此时，系统将拨打电话提醒您，并发送短信提示。为避免打扰到您，系统仅在每晚看护期间，对每台设备的首次下线进行提醒。提请您注意，设备下线期间，购买人工套餐的第三方服务商将无法正常进行看护，恢复设备在线状态后，看护工作将继续进行。
1. 用户理解，乐橙云服务仅提供用户实际购买的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的流量费等）均应由用户自行负担。
2. 用户不得滥用乐橙云服务，华橙网络在此郑重提请您注意，任何经由本服务以上传、张贴、发送即时信息、电子邮件或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息、用户的登记资料或其他资料（以下简称“内容”），无论系公开还是私下传送，均由内容提供者、使用者对其上传、使用行为自行承担责任。乐橙云服务作为信息存储空间服务平台，无法控制经由本服务传送之内容，也无法对用户的使用行为进行全面控制，因此不能保证内容的合法性、正确性、完整性、真实性或品质；您已预知使用本服务时，可能会接触到令人不快、不适当等内容，并同意将自行加以判断并承担所有风险，而不依赖于乐橙云服务。
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1. 用户保证，其向乐橙云服务上传的内容不得并禁止直接或间接的：
（1）删除、隐匿、改变乐橙云服务上显示或其中包含的任何专利、版权、商标或其他所有权声明；
（2）以任何方式干扰或企图干扰乐橙云服务或华橙网络网站任何部分或功能的正常运行；
（3）避开、尝试避开或声称能够避开任何内容保护机制或者乐橙云服务数据度量工具；
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（12）未经用户明确同意，让任何其他人亲自识别该用户。
用户违反上述任何一款的保证，华橙网络均有权就其情节，对其做出警告、屏蔽、直至注销用户资格。
如因用户违反上述保证而给乐橙云服务、其他乐橙云服务用户或华橙网络及其关联公司的任何合作伙伴造成损失，用户自行负责承担一切法律责任并赔偿损失。
2. 用户保证，用户已经取得其利用乐橙云服务提供的网络服务上传、发布、传送或通过其他方式传播的内容的权利人（如有）的书面授权，并已与前述权利人就权益分配达成内部协议，保证其在将相关内容提交、上传至乐橙云服务前拥有充分、完整无瑕疵、排他的所有权及知识产权;
3. 用户利用乐橙云服务提供的网络服务上传、发布、传送或通过其他方式传播的内容，不得含有任何违反国家法律法规政策的信息，包括但不限于下列信息：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
4. 用户不得为任何非法目的而使用本网络服务系统；不得以任何形式使用华橙网络云网络服务侵犯华橙网络的商业利益，包括并不限于发布非经华橙网络许可的商业广告；不得利用乐橙云服务网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
5. 用户不得利用乐橙云服务的服务从事以下活动：
（1）未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；
（2）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
（3）未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
（4）进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等）；
（5）其他危害计算机信息网络安全的行为。
6. 如因用户利用乐橙云服务提供的网络服务上传、发布、传送或通过其他方式传播的内容存在权利瑕疵或侵犯了第三方的合法权益（包括但不限于专利权、商标权、著作权及著作权邻接权、肖像权、隐私权、名誉权等）而导致华橙网络或与华橙网络合作的其他单位面临任何投诉、举报、质询、索赔、诉讼；或者使华橙网络或者与华橙网络合作的其他单位因此遭受任何名誉、声誉或者财产上的损失，用户应积极地采取一切可能采取的措施，以保证华橙网络及与华橙网络合作的其他单位免受上述索赔、诉讼的影响。同时，用户对华橙网络及与华橙网络合作的其他单位因此遭受的直接及间接经济损失负有全部的损害赔偿责任。
如果用户上传的内容允许其他用户下载、查看、收听或以其他方式访问或分发，其必须保证该内容的发布和相关行为的实施符合相关知识产权法律法规中相关的版权政策，包括但不限于：
1. 用户保证该内容的发布的相关行为的实施已经取得了一切相关权利人的书面授权。
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i. 对乐橙云服务的使用或无法使用；
ii. 经由乐橙云服务购买或取得的任何产品、资料或服务；
iii. 用户资料遭到未授权的使用或修改及其他与乐橙云服务相关的事宜。
（5）由于用户授权第三方（包括第三方应用）访问/使用其乐橙云服务空间的内容所导致的纠纷或损失，应由用户自行负责，与华橙网络无关。
（6）因用户使用乐橙云服务及附属相关服务（包括与保险公司订立合同），用户承诺已完整阅读并了解其服务条款（包括投保须知及投保产品免除华橙网络、保险公司责任的条款或约定)，并同意以此作为订立合同的依据，并按合同承担责任。
1. 在使用乐橙云服务时，您还需遵守《乐橙服务协议》、《乐橙隐私政策》等协议。
2. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向华橙网络住所地的人民法院提起诉讼。